Politica de retur
Dreptul de retragere — 14 zile
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, la distanță, și Directivei Europene 2011/83/UE, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să precizați un motiv și fără penalități.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.
Cum inițiezi returul
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) despre decizia dumneavoastră. Puteți:
- Accesa secțiunea Contul meu → Returnare produs și completa formularul online
- Trimite un e-mail la adresa de contact a magazinului, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați
Vă vom confirma primirea cererii de retur în cel mai scurt timp.
Condiții pentru retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea în care au fost primite: nefolosite, nespălate, nepurtate
- Să aibă toate etichetele originale atașate și ambalajul intact
- Să fie însoțite de documentul de livrare (aviz sau factură) sau numărul comenzii
- Să fie expediate în termen de maximum 14 zile de la data notificării returului
Rambursarea
Rambursarea sumei achitate (inclusiv costul livrării inițiale standard) se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsul returnat sau dovada că acesta a fost expediat, în funcție de care eveniment intervine primul.
Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat pentru tranzacția inițială (card bancar sau transfer bancar), cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres.
Costul returului
Costul expedierii produselor returnate este în sarcina Clientului, cu excepția situației în care:
- Produsul livrat este defect sau deteriorat
- Produsul livrat nu corespunde descrierii din comandă
- A intervenit o eroare din partea noastră în onorarea comenzii
În aceste cazuri, vom suporta noi costul returului și vă vom furniza eticheta de transport.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- Produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, al căror sigiliu a fost rupt după livrare
- Conținut digital (software, fișiere descărcabile) al căror sigiliu a fost rupt
- Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
Procedura detaliată
Pasul 1: Notificați-ne în termen de 14 zile de la primirea coletului prin intermediul formularului din cont sau prin e-mail.
Pasul 2: Ambalați produsele cu grijă și expediați-le la adresa comunicată de echipa noastră, în termen de 14 zile de la notificare.
Pasul 3: Transmiteți-ne dovada expedierii (număr de AWB).
Pasul 4: Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea coletului sau a dovezii de expediere.
Contact pentru retur
Pentru orice nelămuriri legate de procedura de retur, nu ezitați să ne contactați prin pagina de contact. Echipa noastră vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil.